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Services logiciels - Support

Ref. Misco : 4067789
Fabricant : Services logiciels / SUPPORT_002_ADM_O365
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Services logiciels

Support Administrateur Office 365 - doit être vendu obligatoirement avec Office 365 - Consulter Sol'ex

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50€00 HT
60€00 TTC
Quantité :

Disponibilité :
Produit en réapprovisionnement

Support Administrateurs Office 365

 

Bénéficier de solutions Saas dans le Cloud n’est pas suffisant pour vous « libérer » à 100% de votre informatique : il faut les administrer. Grâce aux services de supports, concentrez vous sur votre activité et vos équipes, nous nous chargeons du reste !




 

Nous prenons en charge le Support des Administrateurs d’Office 365 sur l’ensemble du périmètre de la solution.
Nous garantissons un SLA équivalent à celui assuré par Microsoft.
Nos Techniciens qui prendront en charge ce support sont tous Certifiés Office 365


Cette prestation de Support Administrateurs inclus :

  • Un outils de suivi des incidents est mis à vore disposition (temps de réponse, ouverture du ticket, suivi,…) ; La solution d'appui est ZENDESK, solution de service client reconnue mondialement pour son efficacité
  • Les canaux pour échanger avec les administrateurs (prendre en charge, répondre et dialoguer) sont les suivants :
    • Email (privilégié) : pour les échanges entrants et sortants
    • Formulaire Web : disponible pour la déclaration des incidents
    • Lync : contacts sortants, discussions, vidéo conférences et prise en main à distance
    • Téléphone : l’administrateur peut appeler et laisser un message qui est directement intégré dans Zendesk en tant que nouvelle demande et donc horodaté. L’équipe reçoit la notification immédiatement et peut réagir
  • Un tableau de bord de nos interventions est mis à jour en temps réel ainsi que des indicateurs de suivi (délai de prise en compte, délai de résolution, taux de résolution)
  • Les horaires d’ouverture du support sont 5 J / 7 de 9h00 à 18h00
  • Un support 7/7 et 24/24 pour les problèmes critiques de niveau A

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